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针对杭州亚朵酒店被曝出利用医疗机构枕套事情，6月8日下午，亚朵酒店发布声明称
，经调查
，难题系洗涤供应商在分拣环节出现错发
，并且，众汇外汇平台涉事门店在布草验收、布房
、查房环节存在疏漏 ，引发服务标准未能有效落实。涉事门店已停业进行整体彻底整改 ，所有4440件布草将全部换新 。亚朵方面表示，已终止与涉事洗涤供应商的协作 ，并将其永久列入协作黑名单
。针对洗涤供应商运维机制难题，公司将强化统一运维力度与常态化巡检，从源头保养布草洗涤质量。 

有业内人员对南都记者透露，第三方洗涤工厂混洗现状普遍存在 
，原因不外乎终端有限、节省成本、订单分散，以及缺乏及时有效的监管
。浙江省洗染领域协会日前发布《关于强化布草洗涤运维的自律倡议书》表示 ，该事情将医疗布草与普通布草混洗这一难题毫无保留地暴露在公众视野之下
，给整个洗染领域敲响了沉重的警钟。协会倡议各公司严格遵守法规标准，坚决杜绝混洗行为
，尤其是众汇外汇官网医疗布草与普通布草必须严格分开洗涤 ，强化质量管控体系 、强化人员培训教育 ，引入先进的数据化技术 ，对布草洗涤的各个环节进行全程记录 。 

超七成连锁酒店布草洗涤外包给第三方机构 

此前，杭州西溪紫金港亚朵酒店因客房出现印有“杭州御湘湖将来医疗机构”标识的枕套引发舆论留意。有网友在社交平台发帖称，自己入住该酒店时，发现床上的一个枕套印有当地一家医疗机构的logo标识，担忧存在卫生保养隐患 。对此，AVA外汇官网该酒店回复称 ，难题出现原因是店内自采的洗涤供应商出现严峻工作失误，已中止与该供应商的协作，并对房间布草进行了100%排查，证实没再发现类似现状，后续将连续强化布草验收标准。

多位法律界人员表示 ，酒店作为服务供给方，利用枕套混有医疗机构标识未及时发现 ，说明未对其产品品质尽到严格的审查和品控义务 ，客房用品运维环节存在较大疏漏，并且存在于支出者的酒店住宿服务合同存在违约过错 。而洗涤供应商在清洗
、分拣出现严峻失误引发难题出现，混用医疗布草违法领域规范，应承担主要责任，若涉及医疗废物违规处置（如沾染污染物） ，根据《医疗废物运维条例》可能面临更严厉处罚。此外，医疗机构标识的用品与酒店普通换洗布草混用，也违反了医疗机构物品的应对条例，应与洗涤供应商共同对支出者承担责任。

酒店布草（床单、被套、毛巾 、浴袍等）的洗涤是保养卫生和客户体验的关键环节 ，其流程和标准通常遵循严格的领域规范。但洗涤流程通常不全部由酒店自行完成，往往根据酒店规模、成本和运营模式选择不同的应对方法，由于布草洗涤需大量水和资源 ，自建洗涤成本较高，市场主流（尤其是中小酒店民宿）是外包给专业洗涤公司洗涤 。有数据呈现：超70%连锁酒店布草洗涤交由第三方外包机构主管 。

但由于第三方洗涤公司参差不齐，酒店布草卫生难题时有曝光。福汇外汇代理2016年曾有报导呈现，多家财政型快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家 ，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤 ，引发床品PH值超标。2018年，有影片曝光一洗涤公司床单“暴力蒸白”的黑幕，带血布草和会所内裤掺入混洗
，该洗涤公司与多家知名酒店品牌（多为财政型酒店）均有协作 。事后，多家涉事酒店均表示已中止与该供应商协作，并将强化供应商筛查。另据领域机构汇总，仅在2023年，酒店布草有关卫生投诉量同比提升23% 。

消协调查 ：近半受访者曾因住酒店不洁净过敏 

酒店布草洗涤市场是酒店领域的关键配套服务，涉及卫生 、运维 、环保 、成本等多个维度
。据了解 ，布草洗涤一般遵循分拣 、预洗、主洗、漂洗、脱水、烘干、熨平与折叠
、质检与包装 、存储配送等流程。有关资料呈现，对于财政型酒店而言 ，由于客房单价低，布草采购以平价为主 ，但洗涤频率高 、损耗大
，布草成本占运营成本的比重约5%~10%。中高端酒店虽然客房单价高，布草成本占比相对稀释，但布草质量更高、采购成本也更高
。

（图像由豆包AI生成）

有观点认为，当前酒店市场竞争激烈，主要品牌纷纷加快开店步伐，市场上的加盟店占比提升，本身就加大了运维难度；并且门店为完成总部有关业绩的考核指标，想尽各种办法降本增效，某种程度上也为酒店服务质量等难题埋下隐患。

有民宿经营者对南都记者表示，自己经营有20多套房，都是找洗涤公司洗
，10元一套大小浴巾 ，枕套3元/对 
，床单和被套分别5元、8元，洗得多费用低一些 ，天天都洗，两天取一回 。照此测算 ，一个月下来起码送洗费用要好几千，“一年到头都赚不到什么钱”。“一般酒店也都是送专门洗涤公司，他们有固定的清洗消毒流程，肯定比自己洗专业 。” 

南都记者梳理曝光数据并从业内人员处了解到 ，同样为了应对激烈的市场竞争，部分洗涤厂通过压低报价争夺客户，尤其是中小型酒店、餐饮公司等对费用敏感的客户 。某些地区布草洗涤单价低至不足2元/公斤（正常成本约3-5元/公斤），引发领域利润被严峻压缩。 

据悉
，由于送洗费用较低，部分洗涤厂为节省成本，可能会采用混洗、或在洗涤流程中偷工减料 ，埋下卫生与质量隐患：比如采用成本较低的碱类洗涤剂（搭配漂白剂可令布草保持亮白）
，或下降洗涤剂用量、缩短洗涤时间或降低水温，但这容易引发布草残留污渍
、细菌或异味，甚至引发客诉纠纷。而混洗不同酒店的布草（尤其是床单、毛巾等贴身用品） 
，或未严格区分医疗布草（如隔离酒店）与普通布草  ，可能传播病原体 。此外，过量利用漂白剂、柔顺剂等，引发布草纤维损伤或化学物质残留，也可能引发皮肤过敏。 

南都记者留意到 ，南京市消协2024年初披露的一项针对连锁酒店支出满意度调查结论呈现：对于酒店布草（毛巾 、床品等）的卫生保养难题，半数以上受访者表示担心 。48.8%的受访者表示曾经因住酒店不洁净，出现过敏（红肿、起疹子等） 。在线下体验的12家酒店，经过第三方检查机构专业人员进入酒店房间 ，对房间的床单 、被套 、枕套和毛巾分别进行检查后发现，普遍存在碱超标现状，个别酒店则出现菌落总数超标难题 。基于此
，南京市消协对12家酒店及其布草洗涤商进行了约谈，并倡导了整改要求。

借助技术实现酒店布草洗涤可追溯 

南都记者联络多家布草洗涤厂商了解到 ，工厂普遍并且承接酒店
、餐厅、美容院等不同领域门店的客用物品洗涤，服务包括上门收送、打包清洗、消毒等。混洗现状普遍存在
，包括将酒店床单、毛巾、地巾混洗 ，或是来自不同酒店的客用物品掺杂混洗，部分低端工厂也会将酒店与餐厅
、美容院等客用物品混洗，原因主要是终端有限、节省成本、订单分散 ，以及缺乏及时有效的监管。 

一家对接酒店民宿、美容院 、养生中医 、SPA按摩店等多类门店的洗涤商对南都记者介绍，可洗涤床单、被罩 、浴袍、地巾、方巾等。对于混洗的难题 ，对方坦言，现在市面上采用混洗模式的工厂很多，“我们做得对比细化：不同门店送洗的用品会分开装入单独网袋，不会混在一起  ，因为不同领域的洗涤时长
、下的料都不一样。”“酒店民宿和美容店毛巾比起来相对干净，洗涤时长也短一点。洗涤车间也会按照领域区分，出去收货也不是同一类汽车。” 

但有酒店从业人员对南都记者坦言
：“洗涤厂的客户并且有酒店有医疗机构 ，那么混洗就可能存在 ，工业洗涤机器一次是可以洗一两百公斤的 ，甚至会更多 ，不混洗怎么可能。”也有酒店用品领域从业者称 ，除了混洗
、用料难题，所选洗涤厂卫生也存在区别
，比如有些洗涤厂的单机（类似洗衣机）清洗卫生本身不达标 ，也会造成清洗的物品卫生难题
。此外 ，酒店自身的布草间或存放布草的库房，也需要做到卫生达标，才能保证经过洗涤和消毒的布草不会再被污染
。 

酒店领域高级财政师赵焕焱对南都记者重申，竞争激烈普遍存在，洗涤领域必须杜绝跨领域混合洗涤 ，尤其医用和酒店用禁止混合洗涤
。酒店布草主要是去除污渍和常规细菌，洗涤流程以普通洗涤剂和低温或中温（如65℃）为主 ，无需强效消毒。若混用医疗机构布草的消毒标准，会提升成本且可能作用酒店布草的舒适性（如残留消毒剂引发布草褪色或变硬）。若洗涤厂承接两者业务 ，需通过诸如分设车间等物理隔离 、分时洗涤及人员培训等措施，确保符合各自标准。支出者若发现布草混用 ，如酒店出现医疗机构标识枕套，可向卫生部门举报。

近年来 ，一些地方也尝试通过创新技术手段，规避酒店卫生乱象 。例如 ，2019年，武汉首家绿色洗涤基地正式投入运营
。据报导，基地给每一条毛巾 、每一张床单都“植入”了芯片、印上二维码
，住店旅客扫码即可获知有关洗涤和消毒数据。西安 、杭州等地也有酒店进行过类似试点 。

浙江省洗染领域协会在《关于强化布草洗涤运维的自律倡议书》中提到，倡议设立溯源运维机制
，通过引入先进的数据化技术
，对布草洗涤的各个环节进行全程记录 ，实现布草的出处可追溯、去向可查证、责任可追究。赵焕焱提到 ，布草植入芯片 ，实现智慧化盘点、分理，这样一来流程可控且成本并不高（平均每间客房80元），也便于酒店和支出者查询布草利用和清洗现状 。